Termos de serviço

Leia os nossos termos de serviço para não ficar desinformado.

Sobre os serviços e sua aquisição:

O tempo de aprovação do pagamento pode variar de acordo com a forma escolhida, sendo imediato para pagamentos com cartão de crédito e de 1 a 2 dias úteis para boletos, devido ao tempo necessário para compensação bancária.

Acréscimo por Downtime:

Para cada dia de indisponibilidade do serviço, o cliente receberá dois dias de bônus. Um dia será referente ao tempo em que o serviço permaneceu indisponível, e o outro será como forma de recompensa pela intercorrência. É importante ressaltar que o bônus deve ser solicitado no mesmo dia da indisponibilidade, caso contrário será inválido.

Reajustes nos preços:

É importante salientar que reajustes nos preços podem ocorrer a qualquer momento devido a diversos fatores. Os novos clientes pagarão o preço reajustado, enquanto os já clientes sofrerão o reajuste no próximo vencimento. É importante destacar que os reajustes não serão acompanhados por avisos prévios, mas sim posteriores, para que os já clientes não sejam surpreendidos negativamente.

Alterações aos termos:

É importante ressaltar que você deve revisar periodicamente os termos mais atualizados nesta página. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes termos, publicando as atualizações e alterações em nosso site. É de sua responsabilidade verificar regularmente nosso site em busca de quaisquer mudanças.

Isenção de garantias/limitação de responsabilidades:

É importante destacar que não garantimos que o uso de nossos serviços será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros. Além disso, não garantimos que os resultados do uso dos serviços serão precisos ou confiáveis, e pode ser que não atinjam a satisfação total do cliente. Ao usar nossos serviços, você concorda expressamente que o seu uso ou incapacidade de usá-los é por sua conta e risco. É importante ressaltar que alguns estados ou jurisdições podem não permitir a exclusão ou limitação de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, portanto, nossa responsabilidade será limitada à extensão permitida por lei. É válido lembrar que estes termos e quaisquer acordos separados nos quais fornecemos a você serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil.

Política de remoção de serviço:

É importante ressaltar que nossa política de remoção de serviço é aplicável após 7 dias corridos de atraso no pagamento. Para evitar qualquer tipo de interrupção do serviço, é recomendável que o pagamento seja efetuado antes do prazo estipulado, caso apareça o status de

Cancelado

em sua área do cliente, não será possível recuperar os arquivos.

Horário de atendimento e suporte geral.

Gostaríamos de reforçar que os canais oficiais de comunicação conosco são estritamente o nosso site e o Discord. Para otimizar o seu atendimento e garantir maior eficiência, recomendamos a participação em nosso grupo no Discord e a abertura de um ticket para a pronta resolução de suas dúvidas. Nosso compromisso é proporcionar uma média de resposta entre 5 a 10 minutos.

O horário dedicado ao atendimento é de segunda a sexta-feira, das 12:00 às 19:00 no horário de Brasília. Em casos de dúvidas relacionadas a reembolso, solicitamos a leitura minuciosa de nossos termos, onde abordamos detalhadamente esse tema específico. Para assuntos que não envolvam a área financeira, convidamos você a abrir diretamente um canal de comunicação em nosso grupo no Discord.

Política de Utilização:

Com relação aos serviços:

Os contratantes precisam ser maiores de idade (18 anos ou mais) para adquirir nossos serviços. Além disso, é proibido o uso de nossos serviços para violar quaisquer regulamentos, regras, leis locais, internacionais, federais ou estaduais; para qualquer finalidade ilegal; fazer upload ou transmitir vírus ou quaisquer outros códigos maliciosos que possam de quaisquer formas influenciar na funcionalidade ou operação dos serviços; para spam, phishing, pharm, pretext, crawl ou scrape; uso de botnets, ataques DDoS ou qualquer uso lógico para prejudicar pessoas ou atrapalhar qualquer serviço de terceiros. Se algum cliente for pego abusando ou tentando explorar nossos sistemas, o que inclui forçar intencionalmente ou tentar causar danos à nossa propriedade, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa mínima de R$250,00 por danos possivelmente causado.

Com relação à pessoas jurídica:

É terminantemente proibido: Essas ações são completamente proibidas e são consideradas comportamentos inaceitáveis em nossa plataforma. Reservamo-nos o direito de tomar as medidas necessárias para proteger nossos funcionários e clientes desses tipos de comportamentos, incluindo a possibilidade de banir permanentemente os usuários que violam essas regras. Além disso, incentivamos todos os nossos clientes a denunciar qualquer comportamento inadequado ou violação de nossos termos de serviço imediatamente, para que possamos tomar as medidas adequadas o mais rápido possível. A XMXHost não tem vinculo algum com Empresas, como a Mojang AB, SpigotMC, PaperSpigot e etc...

Minha conta:

Essa é uma política comum em empresas que lidam com dados pessoais de clientes. Manter as informações atualizadas é importante para garantir que as transações sejam realizadas corretamente e para que possamos entrar em contato com o cliente, se necessário. É importante lembrar que o uso de informações falsas ou desatualizadas é ilegal e pode impedir a conclusão da compra ou até mesmo resultar no cancelamento do serviço. Por isso, é importante sempre manter seus dados atualizados para evitar problemas futuros.

Consequências:

Sim, é importante destacar que o não cumprimento do código de conduta estabelecido pela empresa pode resultar no cancelamento dos serviços contratados pelo cliente e até mesmo em consequências jurídicas. Por isso, é fundamental que o cliente leia e compreenda todas as regras e condições estabelecidas antes de contratar qualquer serviço.

Políticas de Desconto Aplicadas na Empresa:

Comprometidos em oferecer benefícios aos nossos clientes, proporcionamos descontos recorrentes de 10% e 15%. Para explorar opções adicionais de descontos nos planos do site, recomendamos que os clientes busquem informações junto aos nossos parceiros ou nas nossas redes sociais, onde podem encontrar outros cupons exclusivos. Informamos, ainda, que em caso de solicitação de reembolso total, o valor descontado no serviço será integralmente devolvido.

Alertamos nossos futuros clientes sobre a cautela necessária ao considerar ofertas de terceiros que possam disponibilizar cursos pós-personalizáveis de procedência duvidosa. Em situações que envolvam problemas ou bugs relacionados a esses descontos, desaconselhamos a aquisição. Descobertas de terceiros oferecendo tais cursos resultarão no cancelamento automático do serviço. O direito ao reembolso dependerá do tempo decorrido desde a aquisição do serviço com o cupom personalizado não oficial. Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços.

Problema de rede:

Valorizamos a qualidade e infraestrutura para proporcionar sempre o melhor aos nossos clientes. No entanto, é crucial destacar que podem surgir problemas entre o provedor de internet dos clientes e a hospedagem. Para entender até onde você tem direito de solicitar, seja uma reclamação ou um reembolso, siga as informações abaixo de forma obrigatória. A empresa não se responsabiliza caso um jogador esteja enfrentando alto Ping. Por exemplo, se outros jogadores possuem um Ping padrão, mas um jogador específico está enfrentando problemas de alta de Ping, a responsabilidade recai sobre o provedor de internet do usuário. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor, informando sobre o que está acontecendo com a rota. A empresa não se responsabiliza caso um jogador esteja enfrentando uma rota ruim.

No entanto, se uma boa porcentagem de jogadores estiver enfrentando problemas de alta de Ping, é necessário abrir um ticket e entrar em contato com nossa equipe de análise para verificar a situação. Ao entrar em contato, realizaremos uma sequência de testes para resolver esse problema de forma mais rápida.

Política de Cookies:

Introdução

Esta Política de Cookies explica como a XmXCloud utiliza cookies e outras tecnologias similares para coletar informações sobre os usuários do nosso site XmXCloud. Ao utilizar o nosso site, você consente com o uso de cookies de acordo com esta política.

Oque são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site ou serviço online transfere para o seu dispositivo através do navegador da web (como Chrome, Firefox, Safari, etc.) quando você visita um site. Os cookies são armazenados no seu dispositivo por um período de tempo determinado e podem ser usados para coletar informações sobre a sua navegação na web.

Como usamos cookies?

Usamos cookies para melhorar a sua experiência de usuário no nosso site e para analisar como os usuários interagem com o nosso conteúdo. Alguns exemplos do uso de cookies no nosso site incluem:

Cookies relacionados à conta

Nós utilizamos cookies para melhorar a sua experiência em nosso site, incluindo a personalização de conteúdo, recursos e anúncios de acordo com suas preferências. Além disso, utilizamos cookies para aprimorar a segurança da sua conta, mantendo-a protegida contra fraudes e acesso não autorizado.

Cookies relacionados ao login

Os cookies relacionados ao login são usados para lembrar as suas informações de login e para personalizar a sua experiência no site. Eles são essenciais para garantir que você possa acessar o seu perfil de forma segura e eficiente.

Cookies relacionados a e-mail

Os cookies relacionados a e-mail são usados para personalizar o conteúdo dos e-mails que enviamos para você, de acordo com as suas preferências e interesses. Eles também são usados para melhorar a entrega dos e-mails, permitindo que eles cheguem à sua caixa de entrada de forma mais eficiente.

Cookies relacionados a formulários

Os cookies relacionados a formulários são usados para lembrar as informações que você inseriu em um formulário, permitindo que você complete o preenchimento de forma mais rápida e eficiente. Eles também são usados para personalizar a experiência do usuário, mostrando opções pré-selecionadas com base nas suas preferências e histórico de preenchimento de formulários.

Cookies de preferências do site

Os cookies de preferências do site são usados para lembrar as suas escolhas e preferências, como idioma, região, tipo de dispositivo e outros recursos personalizados. Isso permite que você tenha uma experiência mais personalizada e eficiente em nosso site, sem precisar definir suas preferências novamente em cada visita.

Cookies de Terceiros:

Nós também usamos cookies de terceiros para fornecer conteúdo personalizado, para fins de publicidade e para análise. Esses cookies podem ser configurados por terceiros, como redes de anúncios ou redes sociais. Esses cookies podem rastrear o seu comportamento de navegação em nosso site e em outros sites que você visita.

Mais informações:

A nossa Política de Cookies pode ser atualizada periodicamente. Verifique esta página regularmente para estar atualizado sobre quaisquer alterações nesta política. Última atualização: 12 de Março de 2023.

Política de reembolso:

Direito de Cancelamento no Prazo Legal:

Conforme estipulado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o contratante possui o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, em até 7 dias após a recarga em sua conta, caso haja insatisfação decorrente de problemas no serviço prestado pela empresa.

Política de Cancelamento e Reembolso

Após a aprovação e entrega dos nossos serviços, não será possível efetuar o cancelamento com reembolso. Entretanto, compreendemos que situações relacionadas a problemas técnicos podem surgir. Nestes casos, nossa equipe avaliará cada situação individualmente, levando em consideração a preferência do cliente e a legislação aplicável.

É importante ressaltar que o reembolso só será considerado em duas circunstâncias específicas:

1- Problemas na Rede ou Serviço Técnico Insatisfatório:

Se a empresa estiver enfrentando problemas na rede ou se o suporte técnico não conseguir resolver uma questão relevante, o cliente terá direito a solicitar um reembolso.

2- Exceção para Teste de Serviço:

Se oferecermos a oportunidade de testar o serviço antes da compra, o reembolso não será válido após a aquisição, pois presume-se que o cliente já teve a oportunidade de avaliar o serviço.

Processo de Reembolso:

Ao solicitar um reembolso, o cliente deve abrir um ticket em nosso site, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da solicitação e os dados do PIX. A análise do pedido levará aproximadamente 72 horas úteis, após as quais o valor total será reembolsado em até 10 dias úteis. Para compras realizadas por cartão ou outras formas de pagamento, o prazo máximo é de 30 dias, conforme a modalidade de pagamento selecionada no site.

Informações Adicionais sobre Reembolso:

Em caso de contato direto com um membro da equipe fora da estrutura oficial da empresa, o cliente corre o risco de perder o direito ao reembolso. É crucial seguir os procedimentos indicados em nosso site para garantir o processamento adequado da solicitação. A recusa em seguir esses procedimentos concede à empresa o direito de negar a solicitação de reembolso.

Comunicação e Acompanhamento:

Recomendamos que os clientes evitem abrir tickets para questionar a demora no processo de reembolso. Todas as informações relevantes sobre a conclusão do reembolso estão disponíveis em nosso site, proporcionando transparência e esclarecimento.

Ao aderir aos termos desta política, o cliente contribui para um processo eficiente e transparente, assegurando uma experiência satisfatória com nossos serviços online.